Umtausch & Rücksendung bei DINELA
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung bei DINELA rundum zufrieden bist. Sollte einmal etwas nicht passen oder dir doch nicht gefallen, finden wir gemeinsam eine unkomplizierte Lösung.
🌿 Retouren vermeiden – der Umwelt zuliebe
Jede Rücksendung bedeutet zusätzlichen Versandaufwand und belastet unsere Umwelt. Damit dein neues Lieblingsteil direkt perfekt sitzt, empfehlen wir dir:
- Vergleiche die Maße mit einem gut passenden Kleidungsstück von dir
- Nutze unsere Größentabellen auf den Produktseiten
- Achte auf Hinweise zur Passform
So hilfst du, Retouren zu vermeiden – und sparst dir Zeit und Aufwand.
📨 Retoure oder Umtausch anfragen
Bevor du einen Artikel zurücksendest, kontaktiere uns bitte über unser Retouren-Formular. So können wir deine Anfrage schnell bearbeiten und dir den passenden Rücksendeschein zusenden.
🔁 Umtausch
Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen problemlos umtauschen – ganz egal ob:
- falsche Größe
- andere Farbe gewünscht
- anderes Motiv besser gefällt
So läuft der Umtausch ab:
- Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer
- Teile uns mit, was du stattdessen möchtest
- Sende den Artikel an unsere Rücksendeadresse zurück
- Sobald die Retoure bei uns eingetroffen und geprüft ist, schicken wir dir deinen neuen Artikel kostenfrei zu
Gut zu wissen:
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde
- Den Versand des neuen Artikels übernehmen wir für dich
- Der Umtausch erfolgt schnell und unkompliziert
💸 Rücksendung & Erstattung
Neue und unbenutzte Artikel im Originalzustand kannst du innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.
Nach Wareneingang und Prüfung erfolgt die Rückerstattung:
- über deine ursprünglich gewählte Zahlungsmethode
- in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen
Wichtige Hinweise:
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde
- Beschädigte oder benutzte Artikel können nicht erstattet werden
- Defekte Ware wird selbstverständlich ersetzt oder erstattet, wenn sie bereits beschädigt bei dir angekommen ist
🖨 Personalisierte & Einzelanfertigungen
Personalisierte oder speziell für dich angefertigte Artikel sind vom Standard-Umtausch ausgeschlossen.
Sollte dennoch einmal ein Problem auftreten, melde dich jederzeit bei uns. Wir finden fast immer eine passende und faire Lösung.
📦 Rücksendeadresse
DINELA
Dinara Umotalieva-Krüger
Flachsweg 5
50933 Köln
⚠️ Wichtiger Hinweis
Bitte sende keine Ware zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Nur so können wir deine Rücksendung richtig zuordnen und schnell bearbeiten.
Nach deiner Kontaktaufnahme erhältst du von uns:
- den passenden Rücksendeschein (Umtausch oder Erstattung)
- alle weiteren Informationen zum Ablauf
Weitere Details findest du auch in unserer Widerrufsbelehrung.